Forvaltningsløsning for Sosialtjenesten
Nav Larvik og Tietoevry Care har utviklet en løsning som vil gjøre det tryggere og enklere å bistå innbyggerne med forvaltning knyttet til budsjett, regnskap og prognoser.
Product Owner
Nav Larvik er et mellomstort Nav-kontor som aktivt jobber med å utvikle sine prosesser for å yte bedre innbyggertjenester. Det siste året har de sammen med Tietoevry Care utviklet et nytt forvaltningssystem som vil frigjøre tid for veiledere slik at de kan hjelpe innbyggere på en trygg og effektiv måte.
Utfordring
De fleste Nav-kontorer har i dag ansvar for forvaltning på vegne av klienter – både frivillig og tvungen. I praksis betyr det at Nav betaler brukernes regninger fra en bankkonto Nav disponerer på vegne av brukeren, hvor brukerens inntekt kommer inn. Forvaltningen skal skje i nært samarbeid med brukeren og bygge på et budsjett man er blitt enige om. Dette arbeidet innebærer mange manuelle oppgaver knyttet til å ha oversikt over likviditeten i nettbanken, foreta utbetalinger og lage forståelig regnskap.
Noen av hovedutfordringene er:
- Å ha gode likviditetsoversikter fremover i tid for klienter
- Å dele informasjon mellom kollegaer ved fravær og personalendringer
- Å overholde personvernet til klienten
- Å lage enkle og gode regnskap for klienten
Løsning
For å forenkle arbeidet med forvaltning, har Tietoevry Care utviklet funksjonalitet for budsjett, regnskap og prognose: “Klientregnskap med bankintegrasjon” i Socio.
Basert på et veiledende månedsbudsjett opprettes en månedlig betalingsplan ved kun et par enkle tastetrykk. Planen kan til enhver tid justeres etter klientens situasjon og behov gjennom måneden. Med en felles remitteringsfunksjon gjøres daglige utbetalinger. Bekreftelse på ut- og innbetalinger kommer automatisk inn i systemet, og ved månedsslutt omdannes radene kontrollert til låste regnskapsposter.
Løsningen tilbyr også egne støttefunksjoner som viser 12-måneders prognose på grunnlag av budsjett og regnskap, videre brevfunksjon for jevnlig elektronisk utsendelse av budsjett og regnskap til klienten, samt en funksjon som viser akkumulerte beløp pr periode/år og type transaksjon. I tillegg er det mulig å samle all korrespondanse vedrørende forvaltning knyttet til klienten på ett sted.
Nøkkelfordeler
|
For forvaltere |
For innbyggeren |
For organisasjonen |
|
Løsningen gir deg helhetsoversikt over klienten og verktøy for å se brukers likviditet framover. Dette gjør det lettere i møte med klientens ønsker om ekstra utbetalinger. |
Klientene får god oversikt over sin økonomiske situasjon og hvordan endringer vil påvirke deres likviditet. GDPR hensyn blir ivaretatt da alt av forvaltnings-informasjon er samlet. |
Enklere onboarding av nye ansatte, samt sikker deling av informasjon om innbyggeren på tvers av avdelinger. Løsningen gjør det også enklere for kolleger å gå inn i saken. |
Samarbeid med Tietoevry Care
Forvaltningsløsningen ble til gjennom et tett samarbeid mellom sluttbrukere og utviklingsteamet fra Tietoevry Care. Tor Håland, konsulent i Tietoevry Care, velger spesielt å framheve engasjementet og entusiasmen til Lasse Ellingsen, som jobber med forvaltning i Nav Larvik. “Vi har hatt et godt samarbeid både i utviklingsfasen og senere i forbindelse med demoer», sier Tor.
Lasse Ellingsen trekker også frem et godt samarbeid: «Kontakten med Tietoevery var hyppig i starten, mange forslag og drøftinger - fra begge parter - til forbedringer og ønsker ble implementert raskt».
Gjennom disse iterasjonene mellom brukere og utviklingsteamet kunne man raskt justere og tilpasse behov som oppsto underveis. Dette har resultert i en funksjon som Tor Håland tror vil komme godt ut i en kost-nytte-vurdering for kommunene.
Konklusjon
Gjennom et tett samarbeid har Nav Larvik og Tietoevry Care utviklet en løsning som gjør det tryggere og enklere å bistå innbyggerne med forvaltning, samtidig som forvaltere får en enklere hverdag med mer tid til veiledning av innbyggerne. Prosessen har gitt mersmak, og man er allerede i gang med å se på hvordan man kan forbedre hverdagen til økonomiske rådgivere også.
Ønsker du å vite mer om forvaltningsløsningen for frivillig og tvungen forvaltning?
Socio fagsystemløsning
Socio er en fagsystemløsning som siden 1998 har støttet ansatte i sosialtjenesten og Nav-avdelinger med å administrere klientjournaler, saksbehandling, økonomisk oppfølging og andre tjenester innen kommunal sosialtjeneste. Gjennom brukervennlighet, integrasjonsevne og fleksibilitet, gir Socio både små og store kommuner verktøyene de trenger for å effektivisere arbeidsflyten, forbedre arbeidsprosesser og oppnå bedre resultater for innbyggere.